한대협타임즈 배상미 기자 | 이커머스 업계의 마케팅 패러다임이 '물량 공세'에서 '정교한 타겟팅'으로 급격히 선회하고 있다. 단순 가격 경쟁력만으로는 까다로운 소비자의 발길을 잡기 어렵다는 판단에서다. 이러한 흐름 속에 11번가가 CJ올리브네트웍스와 손잡고 '마케팅 자동화'라는 승부수를 던졌다.

"나보다 내 취향 더 잘 아는 앱"

CJ올리브네트웍스는 최근 11번가의 웹과 모바일 앱 전반에 고객관계관리(CRM) 기반 마케팅 자동화 솔루션인 '브레이즈(Braze)' 공급을 완료했다고 19일 밝혔다. 이번 도입의 핵심은 고객이 앱에 접속해 물건을 구경하고 구매에 이르기까지의 모든 '여정'을 데이터로 추적해 실시간으로 대응한다는 점이다.

과거에는 모든 회원에게 동일한 할인 쿠폰 알림을 보냈다면, 이제는 다르다. 예를 들어 최근 운동화를 검색한 고객에게는 관련 브랜드의 신상 정보를, 장바구니에 상품을 담아두고 결제를 고민하는 고객에게는 적절한 타이밍에 혜택 메시지를 자동 발송한다. '스팸'으로 치부되던 마케팅 알림을 유용한 '쇼핑 정보'로 전환시키는 작업이다.

마케터의 직관 대신 '예측 AI'가 판단

이번에 도입된 브레이즈 솔루션은 마케팅 운영의 판도를 바꿀 것으로 보인다. 가장 눈에 띄는 기능은 '대시보드 기반의 실시간 성과 확인'과 '예측 AI 모델'이다.

기존에는 마케팅 캠페인을 진행한 뒤 별도의 데이터 분석 인력이 결과를 취합할 때까지 상당한 시간이 소요됐다. 하지만 이제는 마케터가 대시보드를 통해 캠페인 효율을 즉각 확인하고 현장에서 바로 전략을 수정할 수 있다. 여기에 AI가 고객의 반응 데이터를 학습해 향후 행동을 예측함으로써 더욱 선제적인 캠페인 운영이 가능해졌다.

AX(AI 전환) 시대, 커머스의 새로운 경쟁력

업계에서는 이번 사례를 국내 이커머스 시장에서 마케팅 자동화 솔루션의 적용 범위를 한 단계 확장한 것으로 평가한다. 최근 알리, 테무 등 글로벌 플랫폼의 공세와 국내 시장 포화 상태 속에서, 이용자 개개인에게 최적화된 경험을 제공하는 '초개인화(Hyper-personalization)' 역량은 곧 플랫폼의 생존과 직결되는 핵심 지표가 됐기 때문이다.

남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 "이용자 데이터를 실시간으로 분석해 개인화된 커뮤니케이션을 운영할 수 있는 강력한 기반이 마련됐다"며, 향후 산업별 특성에 맞춘 마테크 솔루션 고도화를 통해 기업들의 AI 전환(AX)을 적극 지원하겠다는 포부를 밝혔다.

결국 데이터가 돈이 되는 시대, 11번가와 CJ올리브네트웍스의 협업이 국내 이커머스 마케팅의 질적 성장을 이끌 수 있을지 업계의 이목이 쏠리고 있다.