한대협타임즈 배상미 기자 기자 | 한국기업평판연구소가 발표한 2025년 4월 택배 브랜드 평판 분석 결과, 롯데택배가 531만 1,888점의 브랜드평판지수를 기록하며 1위를 차지했다. 2위는 470만 1,176점을 얻은 한진택배, 3위는 422만 9,128점의 로젠택배 순으로 나타났다.

이번 조사는 국내 17개 택배 브랜드를 대상으로 2025년 3월 29일부터 2025년 4월 29일까지의 소비자 빅데이터 22,034,592개를 분석하여 진행됐다. 이는 지난 2024년 12월의 빅데이터 24,878,980개와 비교했을 때 11.43% 감소한 수치로, 전체적인 택배 브랜드에 대한 소비자 관심도가 소폭 줄어든 것으로 분석된다.

브랜드 평판지수는 참여지수, 소통지수, 커뮤니티지수를 종합적으로 고려하여 산출된다. 이는 소비자들이 온라인 상에서 보이는 브랜드 관련 활동 데이터를 기반으로 하며, 긍정·부정 평가, 미디어 관심도, 소비자 간 소통량, 소셜 미디어 언급량, 커뮤니티 점유율 등을 측정하여 분석한 결과이다.

2025년 4월 택배 브랜드 평판 순위 15위까지는 롯데택배, 한진택배, 로젠택배에 이어 우체국택배, CJ대한통운 택배, 건영택배, 대신택배, 경동택배, 일양 택배, 천일택배, SLX 택배, 용마로지스, 고려 택배, 홈픽택배, 합동택배 순으로 나타났다.

1위를 차지한 롯데택배는 참여지수 1,883,366점, 소통지수 1,925,538점, 커뮤니티지수 1,502,984점을 기록하며 총 브랜드평판지수 5,311,888점으로 분석됐다. 다만 이는 지난 12월의 브랜드평판지수 6,272,081점과 비교하면 15.31% 하락한 수치다.

2위 한진택배는 참여지수 1,817,617점, 소통지수 1,459,026점, 커뮤니티지수 1,424,533점을 얻어 브랜드평판지수 4,701,176점을 기록했다. 이 역시 지난 12월의 5,430,144점 대비 13.42% 하락한 수치이다.

3위 로젠택배는 참여지수 1,167,047점, 소통지수 1,665,793점, 커뮤니티지수 1,396,288점을 기록하며 브랜드평판지수 4,229,128점으로 분석됐다. 이는 지난 12월의 4,571,896점과 비교해 7.50% 하락한 수치이다.

한국기업평판연구소 구창환 소장은 "2025년 4월 택배 브랜드 빅데이터 분석 결과, 롯데택배가 1위를 차지했다"며 "택배 브랜드 카테고리 분석 결과 지난 2024년 12월 대비 브랜드 소비는 20.10%, 브랜드 소통은 4.58%, 브랜드 확산은 7.26% 각각 하락했다"고 분석 결과를 설명했다.