한대협타임즈 배상미 기자 | 간편결제 플랫폼 토스가 운영하는 토스쇼핑이 론칭 3년 차를 맞아 대대적인 서비스 개편을 예고하며 이커머스 시장의 새로운 강자로 떠오르고 있다.
2800만 명에 달하는 토스 앱 가입자를 기반으로 한 강력한 고객 데이터베이스(DB)를 무기로, 기존 이커머스 업체들과 차별화된 개인 맞춤형 추천 서비스를 통해 시장을 공략한다는 전략이다.
지난 2023년 4월, 토스 앱 내 공동구매 방식으로 첫선을 보인 토스쇼핑은 지난해 12월 앱 하단 주요 탭으로 이동하며 핵심 사업으로 자리매김했다. 현재는 판매자들이 입점하는 오픈마켓 형태로 운영되고 있다.
토스쇼핑의 잠재력은 2800만 명의 누적 가입자와 2500만 명에 달하는 월간 활성 이용자 수(MAU)에서 비롯된다. 토스 앱 이용자들은 금융 서비스 이용 중 자연스럽게 쇼핑 카테고리로 유입될 수 있어, 별도의 마케팅 없이도 상당한 트래픽 확보가 가능하다는 강점을 지닌다.
출범 이후 토스쇼핑의 성장세는 눈에 띈다. 3만 명의 판매자를 확보했으며, 쇼핑 MAU는 올해 1월 기준 800만 명을 넘어섰다. 이는 11번가(781만 명)와 G마켓(543만 명)의 MAU를 이미 넘어선 수치다.
판매자 확보에도 적극적으로 나서고 있다. 특히 최근 '티메프 사태' 이후 판매자들은 빠른 정산을 이커머스 플랫폼 선택의 중요한 기준으로 삼고 있다.
토스쇼핑은 구매 확정 후 2영업일 이내 빠른 정산을 보장하며, 이달부터 일부 광고 상품에 대해 판매 수수료를 면제하는 혜택을 제공해 판매자들의 호응을 얻고 있다. 금융 플랫폼으로서의 높은 신뢰도 역시 판매자들의 불안감을 낮추는 요인으로 작용하고 있다. 토스쇼핑은 올해 판매자 수를 10배까지 확대한다는 목표를 세웠다.
소비자 인지도와 재구매율 또한 긍정적이다. 오픈서베이 조사 결과, 토스쇼핑 인지도는 40%에 달했으며, 최근 1개월 이용 전환율은 약 58%로 경쟁 플랫폼 대비 높은 수준을 기록했다. 이는 토스쇼핑 이용자들의 만족도가 높고, 재구매 의향이 크다는 것을 의미한다.
특히 토스 앱 내 이벤트 참여를 통해 토스쇼핑을 처음 인지한 여성 이용자들의 구매율이 높은 것으로 나타났다. 첫 구매 이유로는 '저렴한 가격'과 '매력적인 이벤트 및 프로모션'이 가장 많이 꼽혔다.
토스쇼핑의 가장 큰 경쟁력은 2500만 명의 사용자 데이터를 기반으로 한 정교한 큐레이션 서비스다. 사용자 행동 데이터를 분석한 맞춤형 상품 추천 시스템과 머신러닝 기반 배너 자동화 등을 통해 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고 있다.
또한 토스 앱 내 앱테크 서비스로 적립한 포인트를 쇼핑에 활용할 수 있으며, 구매 후 추가 포인트 적립 혜택 등 토스포인트를 활용한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 토스페이 멤버십 가입자의 경우 토스쇼핑에서 구매 시 최대 7%의 적립 혜택을 받을 수 있다는 점도 매력적이다.
다만, 토스쇼핑의 빠른 성장을 위해서는 상품 다양성 확보가 필수적이다. 토스 앱 이용자들을 자연스럽게 쇼핑 고객으로 전환시키기 위해서는 다양한 상품 라인업 구축이 시급하다. 또한, 당일 및 새벽 배송에 익숙해진 소비자들에게 평균 1~2일 소요되는 배송 기간은 개선해야 할 과제로 남아있다.
방대한 사용자 기반을 바탕으로 차별화된 경쟁력을 확보한 토스쇼핑이 향후 이커머스 시장에 어떤 변화를 가져올지 주목된다.
